Política de Reembolsos y Devoluciones

En NellaFits, todos nuestros productos son fabricados bajo pedido, lo que significa que cada artículo se produce de forma única tras la confirmación de tu compra. Por esta razón, nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto la calidad del servicio como la claridad para nuestros clientes.

 Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones solo dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra.
Pasado este tiempo, tu pedido entra automáticamente en producción y no podrá ser cancelado, modificado ni reembolsado, ya que los productos son personalizados y hechos especialmente para ti.

Devoluciones y Cambios

Dado que cada artículo es personalizado, no aceptamos devoluciones ni cambios por las siguientes razones:

  • Pedido de talla incorrecta

  • Selección de color equivocada

  • Cambio de opinión por parte del cliente

  • Productos descargables

Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y los detalles del producto antes de confirmar tu compra.

Productos Dañados o con Defectos de Fabricación

En caso de recibir un producto dañado o con un error de fabricación, ofrecemos una reimpresión gratuita o un reembolso completo, siempre que nos contactes dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para procesar tu solicitud, deberás:

  1. Contactar directamnete al correo hello@nellafits.com

  2. Adjuntar una foto clara del defecto visible

  3. Si hay varios productos afectados con el mismo diseño, incluir una foto o video donde se vean todos los artículos en un solo encuadre

No es necesario devolver el producto dañado.

Entregas Fallidas

Si un pedido no se entrega con éxito (por ejemplo, por una dirección incorrecta), puedes optar por:

  • Una reimpresión con un cargo adicional

  • Un reembolso parcial

Contáctanos y analizaremos tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.

Tolerancia en Impresión (DTG)

Para productos impresos con la técnica DTG, puede haber una variación de hasta 0.5” (1.27 cm) en la colocación del diseño.
Estas pequeñas diferencias no se consideran defectos y no califican para reimpresión o reembolso.

Gracias por elegir NellaFits. Si tienes preguntas o necesitas ayuda relacionada con reembolsos y devoluciones, no dudes en escribirnos en nuestro Email hello@nellafits.com estamos aquí para ayudarte 💚